Consejos para la verificación de identidad con un árbitro de confianza en ID.me
Está solicitando el desempleo porque perdió su trabajo o terminó su beneficio anterior. En el momento de su primera solicitud, no había ningún requisito para verificar su identidad con ID.me, por lo que este proceso es nuevo para usted. A continuación, le brindamos consejos para ayudar a completar la videollamada con un árbitro de confianza. A lo largo de este documento, usamos UI Online como agencia gubernamental, pero los pasos a continuación se aplican a cualquier agencia gubernamental que requiera verificación de identidad de ID.me, que incluye:
¿Qué es la verificación de identidad de ID.me?
Muchas agencias gubernamentales se han asociado con ID.me para ayudar a combatir el fraude y proteger su identidad, de modo que el seguro de desempleo vital y otros beneficios estén disponibles para usted cuando los necesite. ID.me es un socio tecnológico de confianza y ayuda a mantener segura su información personal. Cuando solicite beneficios de seguro de desempleo a través de UI Online, se le pedirá que verifique su identidad con ID.me, incluso si fue verificado en un reclamo anterior.
Para completar este paso, suba una foto de su:
- Licencia de conducir
- tarjeta de identificación
- Pasaporte y,
- un video selfie a través de un teléfono inteligente o tableta.
Recordatorio: debe proporcionar una identificación cuando conserva el servicios de un profesional para preparar tu impuesto sobre la renta.
La verificación de identidad de mi ID.me falló
Si ID.me no puede verificar su identidad usando su identificación con foto y video selfie, puede completar el proceso a través de una videollamada con un empleado de ID.me llamado Árbitro de confianza. Los árbitros de confianza están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede conectarse con un árbitro de confianza esperando en la línea virtual.
Cuando llame para verificar su identidad, esté preparado para hablar de cualquier deuda o préstamo que figure en su informe crediticio. Tenga a mano información sobre préstamos para coches, como los datos del prestamista y el importe original del préstamo. Sepa también qué tarjetas de crédito tiene y de qué empresas son. Es fundamental que facilite al agente información correcta sobre sus deudas. Puede que le pregunten cuánto debe de préstamos estudiantiles. Así que antes de llamar, reúna la documentación de sus préstamos y tarjetas de crédito. Esto le ayudará a confirmar su identidad.
¿Por qué no funcionaron mis documentos?
El proceso de verificación de identidad de ID.me utiliza varios controles para proteger contra el fraude de identidad. Sin embargo, algunas personas, sin culpa propia, no pueden pasar estos controles. Hay muchas razones por las que algunas personas se encuentran con problemas que incluyen:
- La foto del documento de identidad puede estar más borrosa o sombreada.
- Buró de crédito me tiene información incorrecta o desactualizada.
- El crédito personal puede ser inexistente o congelado o
- Es posible que su número de teléfono no esté asociado con su nombre.
Un árbitro de confianza lo ayudará a verificar su identidad cuando presione el botón de verificación de identidad en un botón de videollamada.
Para verificar su identidad con un árbitro de confianza, deberá proporcionar dos documentos principales o un documento de identidad principal y dos secundarios para su revisión.
Un documento principal incluiría una licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal u otra forma de identificación emitida por el gobierno.
Un documento secundario suele ser algo que muestra su nombre, como una factura de servicios públicos, una tarjeta de seguro social o un extracto bancario.
Consejos para ayudar a pasar la videollamada con éxito
ID.me quiere asegurarse de que pueda verificar su identidad con éxito. El lema de ID.me es que ninguna identidad se quede atrás. Todas las agencias gubernamentales e ID.me han trabajado arduamente para que este proceso sea lo más fácil posible, pero a veces hay problemas inesperados que pueden retrasar el proceso de verificación de identidad de ID.me.
Primero, exploremos algunas de las razones más comunes por las que fallan los documentos de las personas.
1 - No subas el mismo documento dos veces. Si carga el mismo documento de identidad dos veces o fallará la inspección. Debe cargar un documento separado para cada categoría.
2 - Asegúrese de que sus documentos sean aceptables. Los documentos deben ser legibles y coincidir con la identidad presentada. Si su nombre ha cambiado recientemente, asegúrese de cargar también un documento legal, como un certificado de matrimonio, que explique por qué tiene un nombre diferente en su documento principal.
3 - Documentos vencidos. Asegúrese de que su documento no esté vencido. Si está vencido, verifique si la fecha está dentro de la extensión de vencimiento otorgada por el estado.
4 - Documentos secundarios no elegibles. Uno de los errores más comunes es un estado de cuenta o factura de más de 90 días.
5 - No use fotocopias. Si envía un escaneo o captura de pantalla de su documento, será rechazado. Asegúrese de tomar una fotografía de los documentos originales. Las imágenes enviadas de una fotocopia de su certificado de nacimiento o tarjeta de seguro social también serán rechazadas.
6 – La imagen que envía no captura todo el documento. Debes subir una imagen completa del documento. Una buena regla general es asegurarse de que las 4 esquinas estén en la imagen. Los certificados de nacimiento a menudo se rechazan porque el sello no es visible. Si el documento está doblado y la información no está completamente visible, el documento también será rechazado.
7 – Algunos documentos requerirán que cargue una imagen tanto del anverso como del reverso. El no hacerlo resultará en un rechazo. Este error ocurre más con las licencias de conducir.
La paciencia es clave
Desafortunadamente, durante los períodos de alto desempleo, es posible que vea tiempos de espera estimados más largos para las videollamadas de Trusted Referee. Se disculpan por las molestias y te animan a seguir adelante.
Al presentar la solicitud para hacer la espera un poco más fácil, recomendamos usar una computadora portátil, computadora o tableta en lugar de su teléfono celular. Enchufe su dispositivo para asegurarse de que tenga suficiente carga. Si está conectado a Internet a través de Wi-Fi, asegúrese de estar en un lugar con buena cobertura.
Si quieres alejarte de tu dispositivo mientras esperas, asegúrate de desactivar los ajustes de ahorro de energía. Así no perderás tu puesto en la cola. Si no puede esperar en línea, haga clic en Guardar y volver más tarde. Esto le permite guardar los documentos cargados y volver en un momento más conveniente.
Una vez que el árbitro de confianza confirme su identidad, recibirá un correo electrónico de confirmación que le permitirá compartir esta información con el programa de asistencia de reempleo y continuar con el proceso de presentación de reclamos.
¿La verificación de identidad termina con el árbitro de confianza?
Cuando complete su verificación de identidad ID.me, debe compartir su información personal con su estado de desempleo. Para ello, seleccione Permitir cuando se le solicite. Al completar este proceso con un árbitro de confianza, es probable que deba volver a iniciar sesión en UI Online y seleccionar Presentar un nuevo reclamo. Inicie sesión en ID.me y luego seleccione Permitir cuando se le solicite.
No olvide que su solicitud no estará completa hasta que la haya enviado al programa de asistencia de reempleo y haya recibido una confirmación.
¿Tendré que hacer esto nuevamente la próxima vez que solicite beneficios?
La buena noticia es que una vez que haya verificado su identidad con ID.me, estará listo para trabajar con cualquier socio de ID.me. Sin embargo, siempre querrán asegurarse de que eres tú. El proceso de ID.me está simplificado para los reclamantes que regresan. En la mayoría de los casos, ID.me enviará un código a su teléfono celular como verificación para la verificación de identidad.
Si tiene alguna otra pregunta, visite el sitio web de soporte de ID.me en https://help.id.me/hc/en-us.
