Conseils pour la vérification d'identité avec une personne de confiance sur ID.me
Vous faites une demande de chômage parce que vous avez perdu votre emploi ou que votre allocation précédente a pris fin. Lors de votre première demande, il n'était pas nécessaire de vérifier votre identité auprès d'ID.me, et ce processus est donc nouveau pour vous. Vous trouverez ci-dessous des conseils pour vous aider à passer l'appel vidéo avec une personne de confiance. Tout au long de ce document, nous utilisons UI Online comme agence gouvernementale, mais les étapes ci-dessous s'appliquent à toutes les agences gouvernementales qui exigent une vérification de l'identité par ID.me, y compris :
Qu'est-ce que la vérification d'identité ID.me ?
De nombreuses agences gouvernementales ont établi des partenariats avec ID.me pour aider à lutter contre la fraude et protéger votre identité, afin que l'assurance chômage et d'autres prestations essentielles soient disponibles lorsque vous en avez besoin. ID.me est un partenaire technologique de confiance qui contribue à la sécurité de vos informations personnelles. Lorsque vous demandez des prestations d'assurance chômage via UI Online, vous devez vérifier votre identité auprès d'ID.me, même si votre identité a été vérifiée lors d'une demande antérieure.
Pour ce faire, vous devez télécharger une photo de vous :
- permis de conduire
- Carte d'identité
- Passeport et,
- un selfie vidéo à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette.
Rappel : Vous devez fournir une pièce d'identité lorsque vous conservez le les services d'un professionnel pour préparer votre l'impôt sur le revenu.
Échec de la vérification de l'identité de mon ID.me
Si ID.me ne peut pas vérifier votre identité à l'aide de votre photo d'identité et de votre selfie vidéo, vous pouvez compléter le processus par un appel vidéo avec un employé d'ID.me appelé "référent de confiance". Les référents de confiance sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez entrer en contact avec un référent de confiance en attendant dans la ligne virtuelle.
Lorsque vous appelez pour vérifier votre identité, soyez prêt à parler de toute dette ou de tout prêt figurant dans votre dossier de crédit. Ayez à portée de main des informations sur les prêts automobiles, comme les coordonnées du prêteur et le montant initial du prêt. Sachez également quelles sont vos cartes de crédit et quelles sont les sociétés qui les ont émises. Il est essentiel de donner à l'agent des informations exactes sur vos dettes. Il peut vous demander le montant de vos prêts étudiants. Avant d'appeler, rassemblez donc les documents relatifs à vos prêts et à vos cartes de crédit. Cela vous aidera à confirmer votre identité.
Pourquoi mes documents ne fonctionnent-ils pas ?
Le processus de vérification de l'identité d'ID.me utilise plusieurs contrôles pour se protéger contre l'usurpation d'identité. Cependant, certaines personnes, sans que ce soit de leur faute, ne peuvent pas passer ces contrôles. Les raisons pour lesquelles certaines personnes rencontrent des problèmes sont nombreuses :
- La photo du document d'identité peut être plus floue ou ombrée.
- Les agences d'évaluation du crédit peuvent avoir des informations incorrectes ou obsolètes.
- Le crédit personnel peut être inexistant ou gelé ou
- Votre numéro de téléphone peut ne pas être associé à votre nom.
Une personne de confiance vous aidera à vérifier votre identité lorsque vous appuyez sur le bouton "Vérifier l'identité lors d'un appel vidéo".
Pour vérifier votre identité auprès d'une personne de confiance, vous devrez fournir deux documents principaux ou un document principal et deux documents secondaires.
Un document primaire peut être un permis de conduire, un passeport, une carte d'identité nationale ou toute autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement.
Un document secondaire est généralement un document sur lequel figure votre nom, comme une facture de services publics, une carte de sécurité sociale ou un relevé bancaire.
Conseils pour réussir l'appel vidéo
ID.me veut s'assurer que vous pouvez vérifier votre identité avec succès. La devise d'ID.me est qu'aucune identité n'est oubliée. Toutes les agences gouvernementales et ID.me ont travaillé dur pour rendre ce processus aussi facile que possible, mais il y a parfois des problèmes inattendus qui peuvent retarder le processus de vérification d'identité d'ID.me.
Tout d'abord, examinons quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les documents échouent.
1 - Ne pas télécharger deux fois le même document. Si vous téléchargez deux fois le même document d'identité, l'inspection échouera. Vous devez télécharger un document distinct pour chaque catégorie.
2 - Assurez-vous que vos documents sont acceptables. Les documents doivent être lisibles et correspondre à l'identité présentée. Si vous avez récemment changé de nom, veillez à télécharger également un document légal, tel qu'un certificat de mariage, qui explique pourquoi vous avez un nom différent sur votre document principal.
3 - Documents périmés. Assurez-vous que votre document n'est pas périmé. S'il est périmé, vérifiez si la date est comprise dans la période de prorogation accordée par l'État.
4 - Documents secondaires non éligibles. L'une des erreurs les plus courantes est de présenter un relevé ou une facture datant de plus de 90 jours.
5 - Ne pas utiliser de photocopies. Si vous soumettez un scan ou une capture d'écran de votre document, celui-ci sera rejeté. Veillez à prendre une photo des documents originaux. Les images soumises d'une photocopie de votre acte de naissance ou de votre carte de sécurité sociale seront également rejetées.
6 - L'image que vous soumettez ne contient pas l'intégralité du document. Vous devez télécharger une image complète du document. En règle générale, il convient de s'assurer que les quatre coins du document figurent sur l'image. Les actes de naissance sont souvent rejetés parce que le sceau n'est pas visible. Si le document est plié et que les informations ne sont pas entièrement visibles, le document sera également rejeté.
7 - Pour certains documents, vous devez télécharger une image du recto et du verso. Si vous ne le faites pas, votre demande sera rejetée. Cette erreur se produit le plus souvent avec les permis de conduire.
La patience est la clé
Malheureusement, pendant les périodes de chômage élevé, il se peut que les temps d'attente estimés pour les appels vidéo des personnes de confiance soient plus longs. Ils s'excusent pour ce désagrément et vous encouragent à patienter.
Pour faciliter l'attente, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur portable, un ordinateur ou une tablette au lieu de votre téléphone portable. Branchez votre appareil pour vous assurer qu'il est suffisamment chargé. Si vous êtes connecté à l'internet par Wi-Fi, assurez-vous d'être dans un endroit où la couverture est bonne.
Si vous souhaitez vous éloigner de votre appareil pendant que vous attendez, veillez à désactiver les paramètres d'économie d'énergie. Ainsi, vous ne perdrez pas votre place dans la file d'attente. Si vous ne pouvez pas attendre en ligne, cliquez sur Enregistrer et revenir plus tard. Cela vous permet de sauvegarder vos documents téléchargés et de revenir à un moment plus opportun.
Une fois que le référent de confiance aura confirmé votre identité, vous recevrez un courriel de confirmation qui vous permettra de communiquer ces informations au programme d'aide au réemploi et de poursuivre la procédure d'introduction de la demande.
La vérification de l'identité s'arrête-t-elle à l'arbitre de confiance ?
Lorsque vous effectuez votre vérification d'identité ID.me, vous devez partager vos informations personnelles avec le service de chômage de votre État. Pour ce faire, sélectionnez Autoriser lorsque vous y êtes invité. Si vous effectuez cette procédure avec un référent de confiance, vous devrez probablement vous reconnecter à UI Online et sélectionner File New Claim (déposer une nouvelle demande). Connectez-vous à ID.me et sélectionnez Autoriser lorsque vous y êtes invité.
N'oubliez pas que votre demande n'est pas complète tant que vous ne l'avez pas soumise au programme d'aide au réemploi et que vous n'avez pas reçu de confirmation.
Devrai-je refaire cette démarche lors de ma prochaine demande de prestations ?
La bonne nouvelle, c'est qu'une fois que vous avez vérifié votre identité avec ID.me, vous pouvez vous adresser à n'importe quel partenaire ID.me. Cependant, ils voudront toujours s'assurer que vous êtes bien vous. Le processus ID.me est simplifié pour les demandeurs qui reviennent. Dans la plupart des cas, ID.me envoie un code sur votre téléphone portable pour vérifier votre identité.
Si vous avez d'autres questions, consultez le site web d'assistance ID.me à l'adresse suivante https://help.id.me/hc/en-us.
