Estás solicitando el subsidio por desempleo porque has perdido tu trabajo o porque se te ha agotado tu prestación anterior. Cuando presentaste tu primera solicitud, no era necesario verificar tu identidad a través de ID.me, por lo que este proceso es nuevo para ti. A continuación, te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a completar la videollamada con una persona de referencia de confianza. A lo largo de este documento, utilizamos UI Online como ejemplo de organismo gubernamental, pero los pasos que se indican a continuación se aplican a cualquier organismo gubernamental que requiera la verificación de identidad a través de ID.me, incluyendo:

El Servicio de Impuestos Internos (IRS)
La Administración del Seguro Social
Asuntos de Veteranos

¿Qué es la verificación de identidad de ID.me?

Muchas agencias gubernamentales se han asociado con ID.me para ayudar a combatir el fraude y proteger tu identidad, de modo que puedas acceder al seguro de desempleo y a otras prestaciones esenciales cuando las necesites. ID.me es un socio tecnológico de confianza que ayuda a mantener a salvo tu información personal. Cuando solicites prestaciones del seguro de desempleo a través de UI Online, se le pedirá que verifique su identidad con ID.me, incluso si ya se le verificó en una solicitud anterior.

Para completar este paso, sube una foto de tu:

licencia de conducir
Tarjeta de identificación
Pasaporte y,
un video selfie grabado con un teléfono inteligente o una tableta.

Recordatorio: Debe presentar un documento de identidad cuando contrate el servicios de un profesional para preparar tu impuesto sobre la renta.

La verificación de identidad de ID.me ha fallado

Si ID.me no puede verificar tu identidad mediante tu documento de identidad con foto y tu selfie en video, puedes completar el proceso a través de una videollamada con un empleado de ID.me denominado «árbitro de confianza». Los árbitros de confianza están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes conectarte con un árbitro de confianza esperando en la fila virtual.

Cuando llames para verificar tu identidad, prepárate para hablar sobre cualquier deuda o préstamo que figure en tu informe crediticio. Ten a la mano la información sobre los préstamos para la compra de automóviles, como los datos del prestamista y el monto original del préstamo. Además, debes saber qué tarjetas de crédito tienes y de qué empresas son. Es fundamental que le proporciones al agente datos correctos sobre tus deudas. Es posible que te pregunten cuánto debes en préstamos estudiantiles. Por eso, antes de llamar, reúne la documentación de tus préstamos y tarjetas de crédito. Esto ayudará a confirmar tu identidad.

¿Por qué no funcionaron mis documentos?

El proceso de verificación de identidad de ID.me utiliza varios controles para proteger contra el fraude de identidad. Sin embargo, hay personas que, sin tener culpa alguna, no logran superar estos controles. Existen muchas razones por las que algunas personas se encuentran con problemas, entre ellas:

Es posible que la foto del documento de identidad aparezca borrosa o con sombras.
Las agencias de información crediticia pueden tener información incorrecta o desactualizada.
El crédito personal puede no existir o estar congelado, o
Es posible que tu número de teléfono no esté vinculado a tu nombre.

Un árbitro de confianza te ayudará a verificar tu identidad cuando pulses el botón «Verificar identidad» durante una videollamada.

Para verificar tu identidad con un referente de confianza, deberás presentar dos documentos de identidad principales o un documento de identidad principal y dos secundarios para su revisión.

Un documento de identidad principal puede ser, por ejemplo, una licencia de conducir, un pasaporte, una identificación estatal u otro tipo de identificación emitida por el gobierno.
Un documento secundario suele ser un documento en el que figure tu nombre, como una factura de servicios públicos, una tarjeta del Seguro Social o un extracto bancario.

Consejos para que la videollamada salga bien

En ID.me queremos asegurarnos de que puedas verificar tu identidad sin problemas. El lema de ID.me es «No dejar a nadie atrás». Todos los organismos gubernamentales y ID.me han trabajado duro para que este proceso sea lo más sencillo posible, pero a veces surgen problemas inesperados que pueden retrasar el proceso de verificación de identidad de ID.me.

En primer lugar, veamos algunas de las razones más comunes por las que los documentos de las personas no cumplen con los requisitos.

No subas el mismo documento dos veces. Si subes el mismo documento de identidad dos veces, no superará la verificación. Debes subir un documento distinto para cada categoría.
Asegúrate de que tus documentos sean válidos. Los documentos deben ser legibles y coincidir con la identidad proporcionada. Si ha cambiado de nombre recientemente, asegúrese de subir también un documento oficial, como un certificado de matrimonio, que explique por qué figura un nombre diferente en su documento principal.
Documentos caducados. Asegúrate de que tu documento no haya caducado. Si ha caducado, comprueba si la fecha se encuentra dentro de la prórroga de vencimiento concedida por el estado.
Documentos secundarios no admisibles. Uno de los errores más comunes es un extracto o una factura con más de 90 días de antigüedad.
No utilice fotocopias. Si envías un escaneo o una captura de pantalla de tu documento, será rechazado. Asegúrate de tomar una foto de los documentos originales. Las imágenes enviadas de una fotocopia de tu acta de nacimiento o tarjeta del seguro social también serán rechazadas.
La imagen que envías no muestra el documento completo. Debes subir una imagen completa del documento. Una buena regla general es asegurarte de que las cuatro esquinas aparezcan en la imagen. Los certificados de nacimiento suelen rechazarse porque el sello no es visible. Si el documento está doblado y la información no se ve por completo, también será rechazado.
Algunos documentos requieren que subas una imagen tanto del anverso como del reverso. Si no lo haces, tu solicitud será rechazada. Este error es más frecuente en el caso de los carnés de conducir.

La paciencia es la clave

Lamentablemente, en épocas de alto desempleo, es posible que los tiempos de espera estimados para las videollamadas de Trusted Referee sean más largos. Piden disculpas por las molestias y te animan a que no te rindas.

Para que la espera sea un poco más llevadera, te recomendamos que utilices una computadora portátil, una computadora de escritorio o una tableta en lugar de tu celular. Conecta tu dispositivo a la corriente para asegurarte de que tenga suficiente batería. Si te conectas a Internet a través de Wi-Fi, asegúrate de estar en un lugar con buena cobertura.

Si desea alejarse de su dispositivo mientras espera, asegúrese de desactivar cualquier configuración de ahorro de energía. De esta manera, no perderá su lugar en la fila. Si no puede esperar en línea, haga clic en «Guardar y volver más tarde». Esto le permitirá guardar los documentos que haya subido y volver en un momento más conveniente.

Una vez que el árbitro de confianza confirme tu identidad, recibirás un correo electrónico de confirmación que te permitirá compartir esta información con el programa de asistencia para la reinserción laboral y continuar con el proceso de presentación de la solicitud.

¿La verificación de identidad termina con el referente de confianza?

Cuando completes la verificación de identidad de ID.me, deberás compartir tu información personal con la oficina estatal de desempleo. Para ello, selecciona «Permitir» cuando se te solicite. Si realizas este proceso con un referente de confianza, es probable que tengas que volver a iniciar sesión en UI Online y seleccionar «Presentar una nueva solicitud». Inicia sesión en ID.me y, a continuación, selecciona «Permitir» cuando se te solicite.

No olvides que tu solicitud no estará completa hasta que la hayas enviado al programa de asistencia para la reinserción laboral y hayas recibido una confirmación.

¿Tendré que volver a hacer esto la próxima vez que solicite prestaciones?

La buena noticia es que, una vez que hayas verificado tu identidad con ID.me, podrás utilizar cualquier servicio de los socios de ID.me. Sin embargo, siempre querrán asegurarse de que eres tú. El proceso de ID.me está optimizado para los usuarios que vuelven a utilizar el servicio. En la mayoría de los casos, ID.me te enviará un código a tu celular para verificar tu identidad.
Si tienes alguna otra pregunta, visita el sitio web de asistencia de ID.me en https://help.id.me/hc/en-us.

Consejos para la verificación de identidad con un referente de confianza en ID.me